KI für KMU - Chatbots für Ihr Unternehmen (2/2)



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In diesem Video erklärt Thomas Bahn - Geschäftsführer von Assono – wie Chatbots den Kundenkontakt von Unternehmen vereinfachen können. Dabei geht es um mögliche Einsatzbereiche, die Implementierung bzw. das Einlernen eines Chatbots, die sprachlichen Besonderheiten und alles weitere rund um das Thema Chatbots.

Auch kleine und mittelständische Unternehmen können von KI profitieren, die Einstiegshürde ist kleiner als gedacht und der Nutzen kann bei der richtigen Vorgehensweise immens sein.

Dieses Video ist in einer Zusammenarbeit zwischen dem Netzwerk Q 4.0, dem Zukunftszentrum Nord und der Technischen Akademie Nord e.V. entstanden.

Kapitel:
00:00 So helfen Chatbots – Michael, Ingenieur
01:19 So helfen Chatbots – Susanne, Sekretärin
02:23 So helfen Chatbots – Andrea, Kundendienst
03:21 So helfen Chatbots – Alex, Auszubildender
04:12 Chatbots – Einführung, Vorteile, Zukunftsaussichten
07:29 Chatbot Beispiel Mimo – Kursdatenbank
10:36 Chatbot Beispiel Nordi – Stadtverwaltung
12:08 Chatbot Beispiel IHK Berlin
12:30 Vorstellung Demochatbot – Stadtwerke
15:46 Chatbot Beispiel Aski – Recruiting
16:31 Begriffserklärungen, Arten von Chatbots
21:17 Kundenanliegen - So werden KI-basierte Chatbots trainiert
24:28 Besondere Möglichkeiten im Chat
27:58 Schnittstellen für Chatbots (WhatsApp & Co.)
29:02 Einlernphase – Chatbots sind wie Kinder
29:58 Einlernphase – Chatbots sind wie Angestellte
30:57 Ablauf: Datenfluss, -verarbeitung und Analyse
35:06 Warum sind Chatbots interessant für Unternehmen
39:27 Einsatzbereiche für Chatbots
43:52 Vorteile von Chatbots
45:29 Zusammenfassung der Möglichkeiten
51:33 KI-Suche – automatisierte Datenverarbeitung
54:23 Was ist zu beachten? – Datenschutz, etc.
59:42 Arbeit an und mit dem Chatbot (Bewährtes Vorgehen)
01:01:37 Sprachliche Merkmale – Conversational Design
01:02:29 Think big start small

Mehr über das Netzwerk Q 4.0 - gefördert vom BMBF:
https://www.netzwerkq40.de

Mehr zum Zukunftszentrum Nord - gefördert vom BMAS:
https://www.t-a-nord.de/zz

Website der Technischen Akademie Nord e.V.:
https://www.t-a-nord.de
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